群众有难事 一键能求助落实在基层

发布时间2019-06-11 10:43:51 责编马强 来源人民网

导语心连心服务中心坚持面对面键对键实行一个中枢指挥一套人马值守一个平台服务

核心阅读

热线号码太多究竟该打哪一个?问题反映后迟迟得不到答复……一些地方开设便民热线却因热线过多线下力量不足等原因导致便民热线并不方便

四川乐山市整合全市原有的55个热线号码推出“12345”心连心服务热线通过电话微信微博等渠道收集群众意见用一条热线解决群众难题

整合全市55个热线号码8种渠道全方位受理群众诉求;一年受理诉求642189件日均受理量近2000件;抽查回访满意率达96.43%……四川乐山市“12345”心连心服务热线切实把群众的诉求解决在“家门口”

“这是一条24小时随时待命的热线真正在党委政府和群众之间架起了一座‘连心桥’”乐山市委主要领导告诉记者心连心服务中心坚持面对面键对键整合发挥好服务平台的假日值班旅游调度安全稳定等服务指挥中枢作用实行“一个中枢”指挥“一套人马”值守“一个平台”服务

“真没想到一个微信就解决了这几年来的心病”

家住夹江县的王先生家门口的排水沟一到雨季臭气熏天每天出入恨不得绕着走抱着试试看的态度他用手机拍了照片加上问题描述发到了“心连心服务热线”微信公众号3天后就有工作人员来把沟渠内的垃圾清理干净了

“真没想到一个微信就解决了这几年来的心病”在乐山当地最大的网络社区“海棠社区会客厅”王先生把自己的经历发了出来引得网友一片点赞

网友“一只熊”留言说“以前热线电话很多记号码很麻烦现在一个电话一个微信一个微博就能很快有反馈方便又放心”乐山网友“普雷西亚”说“伴随城市成长见证时代变革‘心连心’真好!”

事实上“12345”这个号码在乐山已走过19年2000年9月乐山开通“12345市长热线”开启了群众反映诉求的新窗口经过多年发展这个早已被大家所熟悉的热线号码在去年3月迎来了一次重大变革整合全市各领域热线资源后全新上线

“您好!这里是‘心连心服务热线’请问有什么需要帮助?”走进乐山市心连心服务中心二楼大厅接听热线的声音此起彼伏处置座席上来自城管交通等多个部门的工作人员认真办公随时为群众提供服务在自助查询服务区市民群众可以通过各个服务终端现场查询乐山旅游信息机关信息以及水电气社保公积金等群众生活服务信息

“12345”热线统一受理四级联动调度办事资源

“12345为群众解决了很多问题随着城市发展步伐的加快旧的热线平台已无法满足需求”时任心连心服务中心负责人的逄蜀珍是原“市长热线”和如今“心连心服务热线”发展历程的见证人她告诉记者热线反映渠道在不断拓展但平台有限的问题依然存在

光靠增加热线能解决一时难题但号码的增多又带来了新的问题“旅游遇到问题该打哪个电话?”“哪个号码可以咨询法人证照事宜?”“噪音扰民该打哪个热线投诉?”各式各样的热线号码让部分群众犯了难导致诉求不能第一时间得到反映

为了更好地服务群众2017年乐山市委市政府决定成立新的服务平台整合全市热线由“12345”统一受理去年2月起“12345”热线建设全力推进

2018年3月30日整合后的“12345”心连心服务热线正式上线整合了乐山全市党委政府群团和承担公共服务职能部门(单位)的各类热线55个为了方便群众反映诉求平台开通了12345电话短信电子邮箱微信公众号微博号客户端信函面对面接访等8种受理渠道

作为“心连心服务热线”的管理机关乐山市心连心服务中心成为全市的民生服务平台和指挥调度平台形成了全市各级各部门(单位)为成员单位县(市区)和县级部门(单位)乡镇(街道)村(社区)分别为二三四级成员单位的“四级联动”全覆盖工作格局

重大项目审批全程代办实现企业“不跑一次”

“12345”方便的不仅是当地居民还有在乐山投资兴业的企业家乐山市的四川森态源有限公司规模不大营销能力有限公司为了拓展市场拨通了“12345”热线希望相关部门能协助拓宽产品销售渠道乐山市相关部门迅速上门服务并在一次推介会上为森态源公司牵线搭桥与外商签订了1600万美元的销售合同

围绕产业强市乐山不断优化营商环境让企业有了更多的获得感和安全感“就像‘问民情’‘听民声’‘解民难’一样我们定期走访企业现场办公解决企业困难;像精准扶贫一样实行‘一企一策’扶企解困”五通桥区区委书记张国清说

据介绍仅去年一年作为乐山市“一总部三基地”之一的五通桥区围绕搭建企业发展平台完成基础设施投入18亿元先后抽调450余名干部全力实现项目落地与土地供应无缝衔接;围绕解决企业资金瓶颈问题加强“政银企”对接;围绕提升项目服务保障水平建立重大产业化项目行政审批全程代办制实现企业“不跑一次”围绕构建亲清政商关系发动全区干部切实为企业办实事解难事产业项目均及时获得开工许可

为推进经济大发展乐山推出一系列招商引资新举措不断创优投资环境亲商安商重商氛围日益浓厚

业务多的部门机构往往是城市的“堵点”为此乐山市专门组建了联系企业服务团成立了企业服务中心全面推行企业“拎包入住制”代办制项目专员制企业平均办证时间从过去的60天缩短到现在的30天

“乐山市五通桥区两级政府的务实作风让我们深刻体会到在乐山投资不仅让人放心而且舒心”晶科能源四川公司负责人告诉记者之所以选择在乐山投资不仅是因为看中了这里明显的资源优势更是因为看中了这里良好的投资环境


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